أهلاً بك في متجر أفكار مودرن! نسعى دائماً لتوفير تجربة تسوق سلسة وآمنة، وقد قمنا بتسهيل سياسة الاستبدال والاسترجاع وتوضيحها بشفافية لضمان رضاكم التام.
------------------------
الضمان الذهبي
تسوق بلا قلق!
نحن نضمن لك جودة منتجاتنا وسلامة وصولها إليك. في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن في أي منتج، نلتزم بتعويضك كاملاً بإحدى الطريقتين (حسب رغبتك):
- استبدال المنتج بآخر جديد. وتتحمل "أفكار مودرن" كافة تكاليف ورسوم الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال لعيوب الجودة أو التلف.
------------------------
للاستفسارات والتواصل
إذا كان لديك أي استفسار بشأن الاستبدال والاسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
- أو عبر أيقونة الواتساب المباشرة الظاهرة في أسفل الموقع.
------------------------
أولاً: سياسة لوحات الكانفس (اللوحات الجدارية)
- طبيعة التصنيع: جميع لوحات الكانفس يتم تصنيعها خصيصاً بعد إتمام الطلب من قِبل العميل، وتستغرق مراحل التصنيع حوالي 7 أيام قبل تسليمها لشركة الشحن.
- الاستبدال والاسترجاع: نظراً لتفصيل المنتج بناءً على طلبك، لا يقبل الموقع استرجاع أو استبدال اللوحات الجدارية أو تعديل الإطار/البرواز بعد التفصيل.
نصيحة: ننصح عملائنا الكرام باختيار اللوحات والمقاسات بدقة متناهية قبل الطلب. فريق خدمة العملاء متواجد دائماً لمساعدتك عبر الواتساب: 0557000724.
- في حال وجود عيب مصنعي (لا سمح الله):
- الإبلاغ خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب عبر الواتساب (
0557000724).
- يتم تعويض العميل باسترداد المبلغ كاملاً أو استبدال اللوحة، وتتحمل "أفكار مودرن" جميع رسوم الشحن.
- سيتم إصدار بوليصة الإرجاع فوراً، وكل ما عليك هو انتظار مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج.
------------------------
ثانياً: سياسة التحف والأكسسوارات والمنتجات الأخرى
- يتم استلام طلب التبديل أو الاسترجاع عن طريق خدمة العملاء.
- يتم الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، ويُحول المبلغ إلى حسابه البنكي.
------------------------
ثالثاً: سياسة منتجات الأثاث (الطاولات، الدواليب، وغيرها)
في حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، يمكن طلب الاستبدال أو الإرجاع وفق الشروط التالية:
- الإبلاغ: التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام مع إرفاق صور توضح حالة المنتج.
- الشحن: إعادة إرسال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الإبلاغ، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكافة ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- المعالجة: بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إرجاع المبلغ أو إرسال البديل خلال 3 أيام عمل.
------------------------
نقاط مهمة لتجنب رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- المدة: يجب تقديم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ وصول الشحنة.
- الحالة: يجب أن تكون السلعة بحالتها الأصلية دون أي تغيير (غير مستخدمة وفي غلافها الأصلي).
- إعادة الأموال: بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم إعادة قيمة السلعة خلال 3 أيام عمل.
⚠️ ملاحظة بشأن رسوم الشحن:
- في حال عدم وجود عيب مصنعي أو تلف وكان طلب الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل المتعلقة بالجودة والسلامة العامة للمنتج، سيتم فرض رسوم الشحن وخصم قيمة الشحن الأصلية والمسترجعة عند تحويل المبلغ لحساب العميل البنكي.
